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📊 S社事例：分析ダッシュボード

1分以上の通話893件対象

統計情報
分析対象データの全体概要
通話時間 件数 成功数 成功率 構成比
全時間 893件 80件 9.0% 100.0%
6分未満 751件 24件 3.2% 84.1%
6分以上 142件 56件 39.4% 15.9%
🎯 最重要発見：6分の壁が成功の分岐点

6分未満の成功率は3.2%、6分以上では39.4%　通話時間6分が成功・失敗を決定づける重要な要因

6分の壁 - 決定的な分析
❌ 6分未満の結果

751件中24件成功（3.2%）
• 1-2分：306件中1件（0.3%）
• 2-4分：329件中8件（2.4%）
• 4-6分：116件中15件（12.9%）

✅ 6分以上の結果

142件中56件成功（39.4%）
• 6-8分：64件中16件（25.0%）
• 8-10分：30件中14件（46.7%）
• 10分以上：48件中26件（54.2%）

🔍 分析結果

6分を境に成功率が12倍変化（3.2% → 39.4%）

6分達成の2つの課題
📊 課題1：6分以上会話を続ける方法

現状：84%の通話が6分未満で終了（751/893件）
• 会話割合の最適化が必要
• 質問誘導による時間延長
• 顧客の関心を引く話法が重要

⚠️ 課題2：6分超でも失敗する原因

6分以上でも60.6%は失敗している
• 142件中86件が失敗
• 興味はひけているが成約に至らない
• クロージング改善が必要

通話時間と成功率の関係
時間延長が成功に与える決定的影響
🎯 分析内容

4分以上で成功率10%超え、8分以上で50%超え

通話時間の延長が成功率向上の最重要要素

📈 通話時間と成功率の比例関係

バブルサイズ：通話数
低成功率 (0-10%)
中成功率 (10-20%)
高成功率 (20%+)

時間区間別詳細データ

通話時間 総件数 成功数
1-2分 306 1
2-4分 329 8
4-6分 116 15
6-8分 64 16
8-10分 30 14
10-12分 22 12
12分以上 26 14
営業発言割合と成功率の相関分析
どの営業割合で成功率が最も高くなるかの詳細分析
🎯 最適営業発言割合: 70-80%

成功率11.6%で最高！
50-60%の4.8%と比較して2.4倍の効果

営業発言割合 vs 成功率

📊 営業割合別成功数

営業割合 成功数 サンプル数
40-50% 1件 20件
50-60% 2件 42件
60-70% 10件 127件
70-80% 33件 284件
80-90% 29件 342件
90-100% 5件 64件

🎯 70-80%達成のための具体的な取り組み

📊 実データに基づく成功パターン

70-80%区間の成功事例33件を徹底分析し、具体的な話法パターンを特定

1️⃣ 質問誘導テクニック
実証済みフレーズ：
• 「いかがでしょうか」（高頻度使用確認）
• 「何年ぐらいお使いですか」
• 「大丈夫ですか」（理解度確認）
効果： 顧客の発言を促し、営業75%でも顧客25%程度の発言率を確保
実例： Call ID xxx-001
2️⃣ 相槌による信頼関係構築
実データ基準：
• 「はい」を1通話あたり4-5回使用
• 「そうですね」で共感表現
効果： 営業が75%話しても顧客に圧迫感を与えない環境作り
実例： Call ID xxx-002
6分超通話の失敗要因分析
APOボリュームゾーンのアポイント未獲得原因を徹底解明
📌 問題定義

6分以上の通話142件中86件 60.6% がアポイント未獲得
最大要因は"初回クロージング遅く、顧客関心の失速"と"クロージング未実施"ケースにあることが判明

❶ 初回クロージング登場タイミングー遷移図

成功56件 / 失敗86件〈未実施66件〉

❷ 初回クロージング登場タイミング一件数表

区間 成功 失敗 合計
未実施 0 66 66
3分以内 2 0 2
3-4分 15 1 16
4-5分 27 3 30
5-6分 10 6 16
6-7分 2 6 8
7分超 0 4 4
総計 56 86 142
🎯 最適クロージングタイミング: 4-5分 成功率90%

クロージングパターンを徹底分析し、改善策を提案

💡 初回クロージングを早める改善策

💡 ベネフィット→クロージングブリッジ
実証済みフレーズ：
「どれだけそのご対策になるか知っていただけるいい機会になります。」
「もしお話聞いていただけるとすると土曜日とか日曜日のほうがご都合的にはよろしいですかね。」
効果： ベネフィット提示から15秒以内に候補提示することでスムーズなクロージング
実例： Call ID xxx-003
💡 仮定クロージング
実証済みフレーズ：
「もしお伺いするとしたら土日はいらっしゃいますでしょうかですか？」→ Yes → 「22日の4時はいかがですか」
効果： 仮定クロージングから実クロージングすることで顧客の抵抗軽減
実例： Call ID xxx-004
🎯 重要発見

クロージング未実施が最大の失敗要因

• 失敗86件中66件（76.7%）がクロージング未実施
• 成功事例は全て3-7分の間にクロージングを実施
• 最適タイミング：4-5分（成功27件で最多）